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    資訊
    近三成裝修戶嘗鮮互聯網家裝,仍缺乏可信度

    來源:   作者:    日期:2016-07-29

    互聯網家裝自從2015年迅速躥紅后,今年雨后春筍般的勢頭大大收斂,互聯網裝修公司的新興速度放緩,市場逐漸進入洗牌期。
      【第一家具網 來源:北京晨報】互聯網家裝自從2015年迅速躥紅后,今年雨后春筍般的勢頭大大收斂,互聯網裝修公司的新興速度放緩,市場逐漸進入洗牌期。經過一年多的市場檢驗,互聯網家裝早已從前期的燒錢贏口碑,發展為如今靠設計水平、施工技術、售后服務等實質性服務取勝的階段。經過這么長時間的發展,北京市場的消費者對于互聯網家裝的認可度怎樣?互聯網家裝有哪些優勢?又存在著哪些短板?消費者對于目前推出的互聯網家裝模式接受度如何?

     
      使用傳統裝修公司居多
     
      調查結果顯示,目前,就北京 市場而言,在裝修時使用傳統裝修公司的仍占據多數,其中有48.61%的消費者使用傳統裝修公司進行裝修,而使用互聯網裝修公司或平臺的占29.56%還 有21.83%的消費者使用裝修隊。不過有近八成的消費者表示,愿意嘗試互聯網家裝公司或平臺。
     
      對于現階段使用互聯網裝修公司或平臺較 少的原因,從調查結果來看,主要集中在四個方面。其中擔心工程質量問題排在第一位,占58.33%;其次擔心施工出問題不好解決占40.28%;第三則是擔心工人的施工能力不高,此原因占38.89%;第四是擔心報價與實際出入太大,占比33.33%。
     
      互聯網家裝可開發市場大
     
      作為“后起之秀”的互聯網家裝,借著互聯網+的東風在裝修界分出一部分客流,與傳統家裝公司分割市場蛋糕。在此次調查中,48.61%的調查者處于 30-40歲,關于“房屋裝修會選擇哪種途徑”,其中有42.25%的調查者表示會考慮互聯網裝修公司,36.33%的調查者則選擇傳統家裝公司。 21.42%則會通過朋友介紹進行裝修。
     
      從調查結果可以看出,選擇互聯網家裝的消費者以年輕人為主,對于吸引消費者考慮選擇互聯網裝修公司及平臺進行裝修,基本可以歸納為四個因素。報價透明居首位,占63.38%;方便居于第二,占55.56%;價格便宜占52.78%,排在第三;認為 服務周到的調查者則占40.28%。另外,有37.5%的調查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯網家裝。
     
      不過,選擇互聯網裝修公司或平臺進行裝修,消費者的態度偏謹慎。調查結果顯示,有34.72%的調查者是通過熟人推薦來選擇;28.17%的調查者是通過網頁搜索進行對比選擇。
     
     家裝全包模式受歡迎
     
      為了讓裝修更省心,目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言,家裝套餐模式分為:包清工(業主自購材料,裝修公司出工人)、包清工輔料(業 主自購主材,裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調查結果顯示,有56.94%的消費者選擇全包,31.94%的消費者選擇包清工輔料,還有11.11%的消費者選擇包清工。
     
      隨著生活節奏的加快,時間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程,從選擇裝修公司、溝通設計風格、挑選使用材料、監督工程進度等,如果其中的每個環節消費者都親力親為,那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來,整合優質資源,包攬裝修前、中、后,在節省時間的基礎上努力讓消費者省心。消費者也表示,選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時,當然這是基于裝修公司品牌實力的考慮上,因為一次裝修,十幾年都難有大改動,選對裝修公司、選好材料很重要。
     
      以價格定家裝套餐
     
      互聯網家裝以全包 套餐為主,計價方式則采用“一口價”的按平方米計算,去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋,從499元至1299元不等,。從調查結果來 看,對于按平方米計價的家裝套餐,27.78%的消費者最高可以接受699元/平方米,有26.39%的調查者最高可接受599元/平方米。高價格的互聯網家裝套餐,目前北京市場消費者接受度不理想,業內人士分析認為,互聯網家裝前期打的價格戰,已經給了消費者一種既定思維:互聯網家裝=便宜,所以高價格的家裝套餐市場接受度偏低。
     
      從調查中了解,消費者對套餐模式接受度較高,近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著猶疑或擔心的態度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少,45.83%的消費者則是擔心其中品牌是“特供 款”,33.33%的消費者擔心產品遇到問題時,家裝公司和品牌互相推諉,而30.56%的消費者是擔心價格有水分。
     
      超六成消費者介意家裝增項
     
      裝修常被消費者所詬病的痛點,就是增項。調查結果顯示,有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項,有21.13%表示不介意,還有14.08%消費者對此表示無所謂。
     
      對于裝修過程的增項問題,有住網北京分公司總經理于明認為,增項主要是由于不少裝修公司各個環節的層層轉包而引起,一線工人賺不到錢,就會通過增項或者偷工減料。悅裝網CFO張棟認為,對于用料及個性化施工報價不能精準預估,導致實際完工和簽訂合同時的報價差距過大,會導致增項。此外家裝企業在營銷思路上以低價切入為手段,也會導致更多增項。土巴兔負責人表示,“增項”本身是個比較中性的詞,對于飽受詬病的增項,一般是指“惡意增項”,為了避免惡意增項,土巴兔表示可從以下幾點進行控制:簽合同階段、標準化施工、標準化的主、輔材。
     
      互聯網家裝可信度一般
     
      調查結果顯示,有45.83%的消費者認為互聯網裝修公司或平臺的可信度一般。有住網于明解釋道,新生事物被市場接受,都需要一定的時間和過程,互聯網裝修也不過才興起短短幾年,而消費者信任感的培養,是需要一段時間的累計來完成的,尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價的消費過程來說更是如此。這一方面需要互聯網裝修市場自身的規范和成熟,另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。
     
      為了增加消費者對互聯網家裝的可信度,企業從各個環節入手,以求做到最好。土巴兔通過裝修保嚴控施工環節,而且對工人進行層層考核篩選確保施工質量,此外提供兩年質保期,防水等隱蔽工程五年質保。齊家網對工程分階段、分節點進行實時監督,保證工程質量的同時,也在售后服務方面加大力度,推出315投訴直通車服務。有住網對施工工藝、工程質量管控、售后服務方面都建立了相應的機制,免去消費者的疑慮,解決消費者的問題。
     
      褪去光環的互聯網家裝回歸理智
     
      互聯網家裝異軍突起之時,有的號稱整合上下游產業鏈,有的以低價吸睛,有的以逼格為傲,有的在工期上做文章,有的痛批同行軟肋。我們聽到的聲音是“互聯網家裝讓家裝價格更透明”、“互聯網家裝是來革傳統家裝的命”、“互聯網家裝攻克了傳統家裝的痛點”……一時間,互聯網家裝帶著金色光環出現在消費者面前。
     
      實踐是檢驗真理的唯一標準,家居業在密集觸網之后,問題來了。越來越多的消費者發現,打著互聯網旗號的家裝平臺依然有太多裝修后遺癥:價格依然不透明、中間環節依然繁瑣,增項依然不少,售后服務依然難保障。而很多家居品牌也陷入網絡價格戰的無奈之中,后端服務能力的不匹配也令品牌不堪重負。
     
      裝修業主的理想是“省心、省事、省錢、省力”,現實卻是麻煩事兒一件沒少,這樣的互聯網家裝,如何取得消費者的信任?如何能夠 得到消費者的青睞?遺憾的是,互聯網家裝會在很長一段時間內,都將處于這樣一個宣傳與兌現不統一的黑暗期,這是每一個行業蓬勃發展的灰色地帶,不能避免,只能加速完善。盡快完善的訣竅就是了解消費者的核心訴求只有兩樣兒:質量和價格。唯有在這兩項指標上做到無懈可擊,方能贏得美譽,贏得市場。
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